Akbank'ın Sıfır Faizli Artı Para Kampanyasını Uygulamaması Ve Müşteri Bilgilendirmesi Eksikliği

Aralık ayında Akbank mobil uygulamasında, bireysel emeklilik (BES) yaptıranlara sözleşme tarihini takip eden ayda sıfır faizli, 3 taksitli 25.000 TL Artı Para tanımlanacağına dair kampanya ekranıyla karşılaştım. Bu kampanyaya istinaden Aralık ayında eşim ve ben AGETA üzerinden BES yaptırdık ve sözleşme başlangıç tarihlerimiz Ocak ayında gerçekleşti.

Ancak Şubat ayına girmemize rağmen kampanya kapsamında ne herhangi bir SMS ne de bir bilgilendirme veya tanımlama yapıldı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım cevaplar bilgiye dayanmayan ve tamamen temenniye dayalı cevaplardı.
Bugün tekrar aradığımda ise faizsizlik tanımının yapılmadığını, bununla ilgili ancak şimdi destek kaydı açılacağını ilettiler.

Kampanya ile vaat edilen sıfır faizli, 3 taksitli 25.000 TL Artı Para limitinin tarafıma ve aynı şartlarda BES yaptıran eşime tanımlanmaması ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Akbank’ın kendi mobil uygulamasında gösterdiği kampanyanın arkasında durmaması ve bugünkü telefon görüşmemde M**** isimli çalışanınızın yetkili birine bağlanma talebime karşılık vermemesi ve üstüne uzun süre bağlanıyormuş gibi bekletilerek hattın yüzüme kapatılması, müşterilerinize verdiğiniz değeri açıkça gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilerek kampanyada vaat edilen faizsiz Artı Para limitinin tarafıma eksiksiz ve kampanya koşullarına uygun şekilde tanımlanmasını, eşimin de aynı kampanyadan yararlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BES sözleşmemizi ve kredi kartlarımızı gelecek dönemlere ait taksitleri kapatarak iptal edip, Akbank’ın kampanya kapsamında üstlendiği yükümlülükleri yerine getirmediği gerekçesiyle, başta BDDK olmak üzere ilgili tüm yetkili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı beyan ederim.