Akbank Kampanya Şartlarına Uygun Olmamıza Rağmen Artı Para Limitinin Tanımlanmaması

Akbank Mobil üzerinden tarafıma sunulan “BES sözleşmesini başlatanlara %0 faizli 25.000 TL taksitli Artı Para” kampanyasına geçen ay katıldım ve kampanya kapsamındaki BES sözleşmemi yine Akbank Mobil kanalı üzerinden başlatarak aktif hâle getirdim. Ancak bu ay kampanya durumumu kontrol ettiğimde, kampanyadan faydalanamadığımı fark ettim.

Bunun üzerine yaptığım başvuruya verilen yanıtta, “Artı Para tanımlamanız bulunmadığı için kampanyadan faydalanamadığınız” belirtilmiştir. Bu açıklama, kampanya koşullarıyla açıkça çelişmektedir. Zira kampanya metninde, “Artı Para tanımlamaları, BES sözleşme oluşum ayını takip eden ayda gerçekleştirilecektir” ve “Artı Para tanımlandığında SMS ile bilgilendirme yapılacaktır” ifadeleri yer almaktadır. Yani Artı Para limitimin şu an tanımlı olmaması, aslında kampanya gereği doğal bir durumdur ve bu gerekçe ile kampanyadan faydalanamamam hak kaybına yol açmaktadır.

Tarafıma verilen yanıtın standart, yüzeysel ve kampanya şartlarını dikkate almayan hatalı bir değerlendirme içerdiğini düşünüyorum. Akbank nezdinde 531*****156 numaralı müşteriniz olarak, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen %0 faizli 25.000 TL taksitli Artı Para limitimin tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma %0 faizli 25.000 TL taksitli Artı Para limitimin tanımlanması ya da kampanyadan neden yararlanamadığıma ilişkin, şartlara dayalı, gerekçeli ve somut bir yazılı açıklamanın tarafıma sunulmasıdır. Aksi hâlde BDDK ve ilgili diğer mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.