Aralık ayında Akbank mobil uygulamasında, bireysel emeklilik (BES) yaptıranlara sözleşme tarihini takip eden ayda sıfır faizli, 3 taksitli 25.000 TL Artı Para tanımlanacağına dair kampanya ekranıyla karşılaştım. Bu kampanyaya istinaden Aralık ayında eşim ve ben Akbank üzerinden BES yaptırdık ve sözleşme başlangıç tarihlerimiz Ocak ayında gerçekleşti.
Ancak Şubat ayına girmemize rağmen kampanya kapsamında ne herhangi bir SMS ne de bir bilgilendirme veya tanımlama yapıldı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde, BES yaptırdıysanız kampanyaya katılmışsınızdır, SMS bekleyin şeklinde son derece baştan savma bir cevap verildi. Bugün tekrar aradığımda ise faizsizlik tanımının yapılmadığını, bununla ilgili ancak şimdi destek kaydı açılacağını ilettiler.
Kampanya ile vaat edilen sıfır faizli, 3 taksitli 25.000 TL Artı Para limitinin tarafıma ve aynı şartlarda BES yaptıran eşime tanımlanmaması ve süreç boyunca net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Akbank’ın kendi mobil uygulamasında gösterdiği kampanyanın arkasında durmaması ve telefon görüşmelerinde sürecin bu kadar geçiştirilmesi, müşterilerinize verdiğiniz değeri açıkça gösteriyor.
Yaşadığım mağduriyetin giderilerek kampanyada vaat edilen faizsiz Artı Para limitinin tarafıma eksiksiz ve kampanya koşullarına uygun şekilde tanımlanmasını, eşimin de aynı kampanyadan yararlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BES sözleşmemizi ve kredi kartlarımızı gelecek dönemlere ait taksitleri kapatarak iptal edip, Akbank’ın kampanya kapsamında üstlendiği yükümlülükleri yerine getirmediği gerekçesiyle, başta BDDK olmak üzere ilgili tüm yetkili kurumlara resmi şikayette bulunacağımı beyan ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar