to read complaints and reviews, or file yours.Akbank'ın Faizsiz Kredi Kampanyasını Tanıtmaması Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi
Yaklaşık üç hafta önce internete “faizsiz kredi” yazdığımda Google aramalarında Akbank’ın sayfası karşıma çıktı. Açılan sayfada faizsiz kredi kampanyasını gördüğüm için Akbank Mobil üzerinden müşteri oldum, kamerayla kimlik doğrulaması da yaptım. Ancak müşteri temsilcisi kampanyanın bittiğini söyledi ve durumu kendisine detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine Akbank hesabımı kapattım ve hiçbir promosyon ya da kampanyadan faydalanamadım.
Kısa süre önce tekrar kredi kampanyası olduğunu görünce hesabımı yeniden aktif hale getirip tekrar Akbank müşterisi oldum. Fakat şu anda ne faizsiz kredi ne de yeni müşterilere sunulan 0,99 faizli kredi kampanyalarından herhangi biri için bana bir teklif tanımlanmıyor. Müşteriyi kazanmanın bu kadar kolay olduğu bir dönemde, bu şekilde kaybetmeyi tercih etmenizi gerçekten anlamlandıramıyorum.
Akbank’ın, ilk başta internet araması üzerinden gördüğüm kampanya nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak ya faizsiz kredi kampanyasına ya da mevcut 0,99 faizli kredi kampanyasına dahil olmamı sağlamasını ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İletişime geçilmedi hala daha bir yanıt açıklama bekliyorum.
Bugünde iletişime geçilmedi. Bu insanın aklıyla dalga geçmek gibi bir şey. Bu hafta içerisinde sorunum çözülmezse başta ailem olmak üzere yakın çevrem arkadaşlarım, işletme sahibi arkadaşlarım eğer pos kullanan varsa Akbank'tan hepsini değiştirmeleri için elimden geleni yapacağım.
Hala daha bir arama bir SMS bir bilgilendirme yok. Şu an bahsettiğimiz konu bir promosyon konusu olmasına rağmen hala geri dönüş yapmayan bir banka nasıl benim güvenip mevduatımı veya harcamalarımı yapacağım bir banka olabilir. Müşteri memnuniyeti üzerinden değerlendirme yapılması gerekiyorsa 10 üzerinden 1 vermek bile içimden gelmiyor yeni müşterilere duyurulur bu süreçleri kabul ederek müşteri olur.
Bankadan hala bir dönüş olmadığı için canlı desteğe kendim bağlanıp sorunumu tekrar ilettim ayın 14 ünde açtığım bir destek kaydı olduğunu söyledim. Üzerinden kaç gün geçmiş olduğunu ve mağdur olduğumu söyledim. Temsilcinin tek dediği şey destek talebim için hızlandırma yapıldığını en kısa sürede dönüş yapacaklarını söylemek oldu. Bir banka nasıl müşterisine bu kadar geç cevap verebilir böyle bir saçmalık olur mu?
Kampanya koşullarına uygun olmadığınız için gibi baştan savma bir cevap verdiler. Tabii ki kampanya koşullarına uygun değilim kendi kafanıza göre kampanyayı başlatıp bitirdiğiniz insanların algılarıyla oynadığınız ve kendi web sitenizde başvuruda bulunduğumda kampanya hala aktif gözükmesine rağmen mobil onay sürecinden geçtikten sonra aynı gün içerisinde bana kampanya bitti dediniz. Düşük IQ sahibi insanları bu şekilde kandırabilirsiniz ben onlardan biri değilim.
