Akbank'ın Faizsiz Kredi Kampanyasında Yaşanan Sorun

Elif

5.720

Şikayetimi Akbank bankası için yazıyorum. Bankanın mobilden "1054HK50" kodu ile üye olan yeni müşterilerine 75.000 TL %0 faiz ile kredi imkanı sunacağına dair reklam kampanyası bulunmakta. Bu doğrultuda 13.12.2024 tarihinde mobil uygulamayı indirerek Akbanklı olmaya çalıştım. Akbank'ın kendi mobil uygulaması başvurumu tamamlayamayacağımı, bu sebeple en yakın Akbank Şubesine gitmem gerektiğine dair bir uyarı metni çıkardı (ekte yer alıyor).
16.12.2024 tarihinde Akbank Şubesine giderek durumu anlattım ve faizsiz 75.000 TL kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim. İşlemlerimi gerçekleştiren kişi kod ile mi kayıt olduğumu ve ne zaman denediğimi sordu. Cevap verdikten sonra bana "Başvurunuz gözüküyor. Ben buradan sadece sürecinizi tamamlayacağım" şeklinde yanıt verdi. 75.000 TL faizsiz krediyi ne zaman tanımlanabileceğini sorduğumda ise "Bir gün içinde düşer, yarın talep oluşturmanız lazım" dedi.
Aradan 2 saat geçti ve eve gelince Akbank uygulamasını kontrol ettim. Bahsettikleri başvuru sekmesinde kredi isteyebiliyordum fakat bu kredi %5 faizli gözüküyordu. Bir terslik olduğunu anladım ve Akbank Müşteri Hizmetlerini aradım. Müşteri Temsilcisi, faizsiz krediyi sadece mobilden işlemlerini tamamlayan müşterilere verebileceklerini, bankadaki görevlinin yanlış işlem yaptığını, bu sebeple benim kampanyadan yararlanamayacağımı iletti. Hem kendi bankalarının uygulaması beni şubeye yönlendirmişti, hem de bankadaki görevli dediğim hususta yardımcı olmamıştı. Madem en başta bu işlemin mobil uygulamadan olması şart idi, neden uygulamada "işleminizi alamıyoruz, en yakın şubeye gidin" yazıyordu? Madem şubeden yeni müşteri olduğumda faizsiz kredi alamıyordum, neden bunu banka açıklamadı ve beni müşteri yaptı?
Beni en başta bankanın kendi mobil uygulaması şubeye yönlendirmişken ve buna rağmen hatalı olanın ben olduğumu ifade etmeleri, ortada belki de müşteri çekmek için yapılmış bir şey olduğunu düşündürüyor. Çünkü bu kampanyalar yeni müşterilere yapılıyor. Eğer ben bu kampanyadan yararlanamayacaksam, neden bu bankanın müşterisi olayım? Zaten yeterince iyi bankalarla çalışıyorum ve yeterli. Kaldı ki şimdi yapılan yanlış işlem yüzünden "ilk müşterilere yapılan özel faizsiz kampanyalardan" bir daha bu bankadan hesabımı kapatsam bile faydalanamayacağım.
Bu konuda mağdur olduğumu düşünüyorum. Maddi olarak herkesin zorlandığı bu süreçten bankanın faydalanarak belki de müşteri çekmek için böyle bir yola girdiğini düşünüyorum, yapılan haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.