Akbank’ın Artı Para İçin Şube Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

Akbank’ın Artı Para ürünümle ilgili BDDK kapsamındaki yapılandırma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Diyarbakır Bağlar’da ikamet ediyorum, Akbank’ta kayıtlı müşteri numaram 22946449, adım Murat A. 182.516,26 TL tutarındaki Artı Para borcum bugün itibarıyla 78 gündür gecikmede ve maddi durumum nedeniyle bu süre içinde hiçbir ödeme yapamadım.

Benim talebim, BDDK düzenlemesine uygun şekilde, Artı Para borcumun 48 aya varan vadede ve makul bir faiz oranıyla yeniden yapılandırılmasıdır. Ancak Akbank, Artı Para yapılandırması için mutlaka şubeye gidip imza vermemi gerektiğini söylüyor. Yaptığım meslek gereği bir hafta şehirde, bir hafta arazide görev yapıyorum ve arazide olduğum dönemlerde şubeye gitmem mümkün olmuyor. 26.01.2026 tarihinde, Artı Para dışındaki dört farklı ürünümü telefon yoluyla yapılandırabildim; ancak Artı Para yapılandırmam uygun görülmesine rağmen sadece şubeye gitmem gerektiği için bu ürünü yapılandıramadım.

O dönemde bana, ilerleyen süreçte yapılandırma uygunluğum olmasa bile erteleme hakkımın devam edeceği bilgisi verildi. Bu bilgiyi özellikle teyit etmek için tekrar sordum ve yine aynı yanıtı aldım. Görev dönüşü BDDK yapılandırmayı açıkladıktan sonra, dün ve bugün Akbank’ı tekrar aradım. Yaptığım görüşmelerde bu kez yapılandırma uygunluğumun olmadığı, 8 Şubat tarihinde yeniden aramam gerektiği söylendi. 8 Şubat’ta arazide olacağım ve şubeye gidemeyeceğimi belirtmeme rağmen, telefon veya dijital kanallardan farklı bir çözüm sunulmadı. Ayrıca geçmişte verilen erteleme hakkına ilişkin bilginin de yanlış olduğu ifade edildi.

Şu an için 5 Şubat dahil olmak üzere şehirde olduğum günlerde şubeye gidebilecek durumdayım ve bu tarihe kadar borcumun şubeden de olsa yapılandırılması için üzerime düşeni yapmaya hazırım. Ancak 5 Şubat sonrasında tekrar arazi görevim başlayacağı için şubeye gitmem mümkün olmayacak. Bu nedenle, 5 Şubat’a kadar şubeden çözüm üretilemezse, BDDK düzenlemesine uygun şekilde Artı Para borcumun telefon veya dijital kanallar üzerinden, 48 aya kadar vadelendirilerek makul bir faiz oranıyla mutlaka yapılandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaklaşık 90 günlük yasal sürenin dolacağı için icra takibi başlatılarak daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.

BDDK düzenlemesine uygun olarak Artı Para borcumun belirtilen koşullarda yapılandırılmasını ve bu süreçte daha fazla mağduriyet yaşamamam için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.