Akbank’ın 1,99% Nakit Avans Kampanyasını Uygulamaması Ve Bilgi Karmaşası

Akbank’tan 1,99 faizli, 3 taksitli nakit avans kullanabileceğime dair tarafıma kampanya mesajı geldi. 18 Ağustos tarihinde de mobil bankacılık ekranımda 18.125 TL’lik nakit avans limitini gördüm.

Mesajı geç fark ettiğim için iki gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şikayetimi haklı bularak bir sonraki hafta bu haktan yararlanabileceğimi belirtti. Ancak belirtilen hafta geldiğinde ne mobil uygulamada bu hak tanımlandı ne de kampanyadan yararlanabildim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat ilk verilen bilginin aksine herhangi bir çözüm üretilmedi ve kampanyadan faydalanmam sağlanmadı. Kampanya mesajı almış, mobil uygulamada limitini görmüş ve müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiş bir hakka sonradan erişememek, banka güvenirliği açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Tarafıma gönderilen kampanya şartlarının geçerli sayılmasını, 1,99 faiz oranlı 3 taksit nakit avans hakkımın 18.125 TL limit üzerinden yeniden tanımlanmasını ve yaşanan bilgi karmaşası için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.