Akbank Zonguldak Şubesinin Bilgisiz Otomatik Ödeme Talimatı Ve Mağduriyetim

Manisa’da ikamet ediyorum. Akbank’ta adıma kayıtlı 0530…2445 numaralı Vodafone hatlı telefonum için, bilgim ve talimatım olmadan Akbank Zonguldak şubesi üzerinden otomatik ödeme talimatı verilmiş. Benim ise başka bir bankada zaten aktif ve düzenli işleyen bir otomatik ödeme talimatım bulunuyordu.

Vodafone’a Ağustos ayında geçiş yaptım ve Ağustos ile Eylül ayı faturalarımı kendi otomatik ödeme talimatım üzerinden zamanında ödedim. Ancak Ekim ve Kasım aylarında faturalarım ödenmediği için hattım kapandı ve hattımı yeniden açtırabilmek için faturalarımı yaklaşık iki katı tutarlarla ödemek zorunda kaldım. Aralık ve Ocak ayı faturalarını da mağdur olmamak için şu an manuel olarak kendim takip edip ödüyorum.

Yaşadığım bu durumun nedenini araştırdığımda, Akbank Zonguldak şubesinden hattıma otomatik ödeme talimatı verildiğini, ancak bu talimata rağmen faturalarımın ödenmediğini öğrendim. Manisa şubeye üç kez giderek durumun düzeltilmesini talep ettim. Manisa şubesinden Zonguldak şubesine mail gönderildi, ayrıca bana müşteri hizmetlerini arayıp şikayet formu açtırmam söylendi, onu da yaptım. Buna rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın Akbank Zonguldak şubesi bu hatalı durumu düzeltmedi.

Akbank’tan, adıma kayıtlı 0530…2445 numaralı hattım üzerindeki yanlış ve bilgim dışında verilmiş otomatik ödeme talimatının derhal iptal edilmesini ve bu yanlış işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.