Akbank Otomatik Ödeme Talimatı Nedeniyle Çift Fatura Ödemesi Ve İade Sorunu

18.12.2025 tarihinde saat 07:21’de Akbank mobil uygulamamda bulunan vadesiz hesabımdan, Türk Telekom 5419****24 numaralı hattım için tanımlı otomatik ödeme talimatı kapsamında 245 TL tutarında ödeme çekilmiştir. Ancak aynı fatura bedelini 17.12.2025 tarihinde başka bir banka üzerinden zaten ödemiştim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Akbank üzerinden görünen 245 TL’lik ödemenin sistemlerine düşmediğini, bu nedenle onlar tarafından işlem görünmediğini belirttiler. Akbank müşteri hizmetlerini ise aynı gün saat 15:00 civarında aradım. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, harcama itirazı/iptali işlemini telefon üzerinden başlatmadılar. Her aradığım müşteri temsilcisi farklı şeyler söyleyerek işlem yapmayıp şubeye gitmem gerektiğini iletti.

Açıklamalarımı yapmış olmama rağmen telefon bankacılığı üzerinden işlemin iptal edilmemesinden ve net bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom tarafından zaten ödenmiş olan faturaya ilişkin, Akbank hesabımdan 18.12.2025’te çekilen 245 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.