to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Bakım Paketi Nedeniyle Sipariş İptali Reddedildi
13.06.2026 tarihinde akşam saat 23.00 sularında Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge siparişi verdim. Siparişimi verdikten yaklaşık 5 dakika sonra farklı bir kartla ödeme yapabilmek için iptal talebinde bulundum. Ancak ürünle birlikte sistemin zorunlu tuttuğu bakım paketi “kampanya kapsamında” denilerek siparişim iptal edilmedi.
Sipariş numaram 445 512 962 3’tür. Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimi açıkça ifade etmeme rağmen umursanmadığımı hissettim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çok kısa süre önce verilen ve henüz kargoya dahi verilmemiş bir sipariş için iptal hakkım varken, kampanya bahanesiyle bunun reddedilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Benim beklentim, bu siparişin bakım paketi olmadan yeniden düzenlenmesi, eğer bu mümkün değilse de ürün ve bakım paketi dahil tüm siparişimin kargoya verilmeden derhal iptal edilerek ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
1 gün süren yazışmalar talepler sonrasında zar zor iademi yaptınız. Ancak bu mağduriyete sebep olduğunuz için bir kupon tanımlamanızı beklerdim. Nitekim iade işlemleri tamamlanınca yeniden farklı bir model süpürge de satın aldım. En azından ilerideki alışverişlerinde kullanabileceğim bir indirim ya da hepsi pay bedeli bekliyorum açıkçası.
Merhaba İbrahim Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 558295203 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
