Kredi Kartı Artı Parası Hakkında Yanlış Bilgi Nedeniyle Para Bloke Edildi

İş Bankası’ndan yeni aldığım kredi kartı ile Etstur üzerinden 11.06.2026 tarihinde, gece 00.15 civarında, peşin fiyatına 9 taksit olacak şekilde yaklaşık 81.xxx TL tutarında bir tatil satın aldım. Kredi kartı limitim 74.xxx TL olduğu için, limiti tamamlamak amacıyla hesabımdan kredi kartına 8.250 TL para gönderdim. Kartım henüz fiziki olarak teslim edilmediğinden sanal kartla işlem yaptım, ancak sistem limit yetersiz uyarısı verdi ve gönderdiğim 8.250 TL’yi limite eklemeyip kabul etmedi. Bunun üzerine kredi kartı limitimi 83.000 TL’ye yükselttim ve tatil satın alma işlemini bu şekilde tamamladım.

11.06.2026 günü saat 09.30 civarında müşteri temsilcisi G**** Hanım ile yaptığım çağrı merkezi görüşmesinde, karta yatırdığım 8.250 TL’yi geri hesabıma almak istediğimi, taksitleri ise hesap kesiminden sonra normal şekilde ödeyeceğimi belirttim. Kendisi, kredi kartında artı para olarak görülen bu tutarı nakit avans çekmem durumunda faiz işleyeceğini, bu nedenle kartımı teslim aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramam halinde bu 8.250 TL’nin faizsiz bir şekilde hesabıma aktarılabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım.

13.06.2026 tarihinde kredi kartım elime ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak 8.250 TL’nin hesabıma aktarılmasını talep ettim. Ancak bu kez, karta yatırmış olduğum paranın tatili satın aldığım anda ilk taksit için kullanıldığını, yani çekildiğini söylediler. Hesap kesim tarihim 24.06.2026, son ödeme tarihim ise Temmuz 2026 olmasına rağmen, kartta para bulunması halinde bu paranın hesap kesimine kadar fiilen rehin tutulduğunu, aslında taksitin ödenmiş sayılmadığını, sadece bloke edildiğini ifade ettiler. Sistem üzerinde ilk taksit ödenmiş gibi görünürken, banka bunun sadece hesap kesimine kadar bloke olduğunu belirtti.

Özetle, hesap kesiminden önce karta para yatırmamam gerektiğini bu olayla birlikte öğrenmiş oldum. Buradaki temel sorun, müşteri temsilcisi G**** Hanım’ın 8.250 TL’nin faizsiz şekilde hesabıma iade edilebileceğini açıkça söylemiş olması ve benim de bu bilgiye güvenerek hareket etmemdir. Şu anda ise hem bu para zamanından önce taksit için kullanılarak fiilen benden alınmış durumdadır, hem de verilen bilgiyle fiili uygulama birbiriyle çeliştiği için mağdur ediliyorum.

Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum ve 11.06.2026 saat 09.26 tarihli çağrı merkezi görüşmem kayıtlarınızda mevcuttur. Bu görüşmenin incelenmesini, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/eksik bilginin tespit edilmesini ve bana taahhüt edildiği gibi kredi kartıma yatırmış olduğum 8.250 TL tutarındaki artı paranın hiçbir faiz veya ek masraf uygulanmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu konuda müşterilere açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.