Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmadı Banka Hatası Nedeniyle Chip-Para Kazanamadım

Akbank kredi kartım üzerinden Vodafone ev internet faturam için otomatik ödeme talimatını bizzat çağrı merkezi müşteri temsilcisi ile birlikte oluşturdum. Talimat banka personeli eşliğinde tanımlanmasına rağmen 30.11.2025 son ödeme tarihli faturam, son ödeme gününde otomatik olarak ödenmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

01.12.2025 tarihinde faturamın ödenmemiş olduğunu fark edip ödemeyi manuel olarak kendim yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdığımda, talimatın çalışmama sebebinin müşteri temsilcisinin faturayı sisteme girerken iki sıfır yazması gerekirken altı sıfır yazması olduğu, yani hatanın tamamen işlem yapan banka personelinden kaynaklandığı tarafıma bildirildi.

Buna rağmen, bu durumun banka personeli hatası olmasına karşın kampanya kapsamında hak ettiğim chip‑para yüklemesinin yapılmayacağı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Talimatın müşteri temsilcisi aracılığıyla oluşturulmuş olması nedeniyle, faturanın ödenmemesinden ve kampanya şartlarının sağlanamamasından doğan sorumluluğun bana ait olmadığını düşünüyorum.

Yaşanan hatanın banka tarafından açıkça kabul edilmesini, otomatik ödeme talimatımın neden doğru şekilde çalışmadığının yazılı olarak açıklanmasını ve kampanya kapsamında hak ettiğim chip‑para ödülünün eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini talep ediyorum.