Akbank Yanıltıcı 1.329 TL Kart Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık yedi sekiz senedir Akbank müşterisiyim. Yıllardır Akbank’ın hem kredi hem kredi kartı hem de yatırım fonu ürünlerini aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım deneyim bankanın beni uzun yıllardır değerli bir müşteri olarak değil, kolayca aldatılabilir ve vazgeçilebilir bir müşteri olarak gördüğü izlenimini daha da pekiştirmiştir.

İki buçuk sene önce aldığım Akbank Axess Gold kredi kartımı hiç kullanmadım, kartı ilk kez 30 Mayıs tarihinde, karta 550 TL chip-para yüklendiği için kullandım. Ancak kartı sadece bir kez kullandıktan 12 gün sonra ekstreme 1.329 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı.

İki buçuk sene boyunca hiç kullanılmamış, üstelik limiti yalnızca 2.000 TL olan bir karta, ilk kullanımın hemen ardından bu kadar yüksek bir kart ücreti yansıtılması benim açımdan açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir uygulamadır. Bu durumun iyi niyetle açıklanabilir hiçbir tarafı olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine hem Akbank müşteri hizmetleriyle hem de kart iptal birimiyle görüştüm. Görüşmelerde, tarafıma yalnızca 280 TL chip-para teklif edilip kartı en az 6 ay daha açık tutmam istendi. Yani önce yüksek bir kart ücreti yansıtılıp ardından küçük bir kısmı iade etmeye yönelik bu teklif, benim açımdan kabul edilebilir olmaktan çok uzaktır. Bu nedenle teklifi kesin olarak reddettim ve kart iptali için başvuruda bulundum.

Müşteri numaram 3400***5’tir. Uzun yıllardır Akbank’ı aktif olarak kullanan bir müşteri olmama rağmen, limiti düşük bir karta ilk ve tek kullanımından hemen sonra 1.329 TL kart ücreti yansıtılmasını, tüketicinin güvenini kötüye kullanan ve mağdur eden bir işlem olarak görüyorum. 1.329 TL tutarındaki yıllık kart ücretimin tamamının derhal ve koşulsuz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde aldatıldığımı düşündüğüm bu uygulama için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.