to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Ve Agesa Arasındaki İptal Ve İade Sorunu
Akbank’tan çekmiş olduğum kredi kapsamında Agesa üzerinden hayat sigortası yapıldı. Poliçem 5 Ekim’de başladı. 15 günlük cayma süresi dolmadan, 16 Ekim’de Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile aynı anda işlem yaparak sigortayı iptal ettim. Uygulamada iptal onay mesajını gördüğümde, müşteri temsilcisi de iptal işleminin onaylandığını söyledi ve tutarın 5 iş günü içinde hesabıma yatacağını hem ekranda gördüğümü hem de çağrı merkezi personelinin söylediğini özellikle teyit ettim. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Daha sonra Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal kaydını aldıklarını ve talebi Agesa’ya ilettiklerini söylediler. Agesa müşteri hizmetlerini aradığımda ise kendilerine böyle bir talep ulaşmadığını, 15 günlük süre geçtiği için artık iptal edemeyeceklerini belirttiler. Oysa ben 16 Ekim’de, yani süre dolmadan iptal başvurumu yaptım, Akbank tarafından bu işlem kayıt altına alındı ve onaylandı. Şu an iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve haklı olduğum bir konuda mağdur ediliyorum.
Agesa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma 6225513 numaralı şikayet kaydı verildi. H****** A***** adına düzenlenen, s5118***00 numaralı “Kredim Güvende Kredili Hayat” poliçemin, 16 Ekim tarihli iptal başvuruma istinaden geçerli olacak şekilde iptal edilmesini ve hayat sigortası için tahsil edilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
Agesa tarafından Akbank üzerinden tarafıma düzenlenen kredili hayat sigortası poliçem 05.10.2026 başlangıç tarihli olup, yasal 15 günlük cayma süresi dolmadan 16.10.2026 tarihinde Akbank çağrı merkezi ve mobil uygulama kanalı üzerinden iptal başvurusu yaptım. Akbank tarafı, poliçenin iptal edildiğini ve en geç 5 iş günü içinde tutarın hesabıma geri iade edileceğini belirtti. Ancak Agesa ile görüştüğümde, Akbank’tan böyle bir iptal talebi gelmediği, bu nedenle 15 günlük süre geçtiği için poliçenin artık iptal edilemeyeceği söyleniyor. Akbank “iptal edildi ve iade olacak” derken, Agesa “bize böyle bir talep gelmedi” diyerek sorumluluğu birbirlerinin üzerine atıyor ve bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur ediliyorum. Akbank çağrı merkezinin ve mobil uygulamanın yönlendirmesine güvenerek süresi içinde yaptığım iptal talebimin dikkate alınmasını, kredili hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve poliçe tutarının eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Akbank ve Agesa arasındaki bu iletişim kopukluğunun araştırılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
