Kredili Hayat Sigortası İptal Edilemiyor, İade Talebim Karşılanmıyor

04.10.2025 tarihinde Akbank Mobil üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım ve 1937,42 TL karşılığında Agesa Sigorta tarafından kredili hayat sigortası yapıldığını fark ettim. Sigortanın iptalini sağlamak için önce Agesa müşteri hizmetlerini aradım, bana Akbank Mobil uygulaması üzerinden iptal işlemini gerçekleştirebileceğim söylendi. Ancak Akbank Mobil uygulamasında iptal etmek istediğimde, tarafıma ödenecek tutarın 0 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım. 15 gün cayma hakkım olduğu bilgisini verdiler fakat yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve daha sonra tekrar aramam gerektiği şeklinde geçiştirildim. Ayrıca, Akbank Mobil ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Hem Akbank hem de Agesa müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. 762-33206823 numaralı kredime bağlı olarak yapılan Agesa kredili hayat sigortasının iptal edilmesini ve kesilen 1937,42 TL prim tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.