Akbank Vadesiz Hesap Kartının Yenilenmemesi Ve Teslim Edilememesi

Akbank vadesiz hesap kartımın son kullanma tarihi 09/26 idi ve kartımın süresi dolmasına rağmen tarafıma yeni hesap kartı gönderilmedi. Bu durumla ilgili iki kez banka iletişim kısmından şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi.

İlk aşamada kartımın kurye ile dağıtıma çıktığına dair bilgilendirme aldım, daha sonra ise “teslim edilemedi” şeklinde bir bildirim gönderildi ve 444 25 25 numaralı çağrı merkezine yönlendirildim. Bu numarayı aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, sadece sesli komut ile yapmak istediğim işlem soruluyor. “Hesap kartı teslimatı” diye yönlendirme yaptığımda ise “teslim edilmek üzere herhangi bir kredi kartınız bulunmamaktadır” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum. Oysa başvurum kredi kartı için değil, vadesiz hesap kartım içindir.

Tekrar şikayet oluşturduğumda bu kez en yakın şubeye başvurmam gerektiği söylendi. Ancak bulunduğum ilçede Akbank şubesi bulunmuyor. Bankanın kendi süreçlerindeki aksaklığın sorumluluğunu neden benim üstlenmek zorunda kaldığımı ve bana ait olan hesap kartını neden adresime teslim edemediklerini anlamıyorum. Ayrıca bir sorun yaşadığımda neden bir yetkiliyle görüşemeyip, yalnızca yapay zeka destekli sesli komut sistemine yönlendirildiğimi de sorguluyorum.

İki kez açtığım şikayetlerime rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayet numaralarım 8051447395 ve 8051450013’tür. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve vadesiz hesap kartımın, şubeye gitmek zorunda bırakılmaksızın, açık ve güncel olan adresime kurye yoluyla teslim edilmesini talep ediyorum.