Koton Tek Paket İadesinde 945 TL İade Eksikliği

Koton’un online mağazasından 3371254883460292 numaralı siparişimle tek fatura ve tek paket içinde iki adet ürün satın aldım. Bu ürünler için tek bir iade kodu ile aynı paket içinde iade gönderdim. Ancak ürünlerden sadece birinin iadesi hesabıma yansıtıldı, diğer ürün olan 7WAK90090HT010 kodlu uzun kollu bisiklet yaka hırka için 945 TL tutarındaki iade hâlâ yapılmadı.

İki ürünü de aynı anda, aynı paketle ve aynı iade kodunu kullanarak göndermiş olmama rağmen sistemde yalnızca bir ürünün iadesi tamamlanmış görünüyor. Diğer ürünümün iadesiyle ilgili herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç hakkında net bir açıklama alamadım.

Koton müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun ilgili departmana iletildiği ve bana bilgi verileceği söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de eksik olan iade tutarı hesabıma yatırıldı.

Eksik kalan ürün iadesinin en kısa sürede tamamlanmasını ve 945 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.