30 Yıllık Müşteriye Yenileme Teklifinde İkiye Katlanan Ücret Ve Gereksiz Hız Yükseltme

Yaklaşık 30 yılı aşkın süredir, sabit telefon hizmeti de dahil olmak üzere Türk Telekom müşterisiyim. 1994–2016 yılları arasında kullanılan eski logonuzun bulunduğu dönemden bu yana hizmetinizden faydalanıyorum. Buna rağmen, mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kalmışken, şu an ödediğim faturanın neredeyse iki katı bir ücret teklifi ile karşı karşıya bırakılıyorum ve bu ücreti karşılamam oldukça güç.

Fiyat artışının gerekçesi olarak enflasyon dile getiriliyor. Ancak bir yıl içinde neredeyse yüzde 100’e varan bir artışın yalnızca enflasyonla açıklanmasını makul bulmuyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen, bana sunulan teklifin bu kadar yüksek olması hem üzücü hem de adaletsiz geliyor.

Ayrıca aboneliğim için ihtiyacım olmayan daha yüksek hızlara yönlendirilmeye çalışılıyorum. Mevcut hızım ihtiyaçlarımı karşılıyor ve hız artışı talebim yok. Altyapım desteklemedikten sonra 100 Mbps veya 1000 Mbps gibi paketler sunulmasının benim için hiçbir anlamı bulunmuyor ve bana gerçekçi gelmiyor.

30 yılı aşkın süredir müşteriniz olarak talebim çok net: ihtiyacım olmayan bir hizmeti satın almak istemiyorum. Mevcut hizmet seviyemin korunmasını, taahhüdümün buna uygun şekilde yenilenmesini ve bunun makul, adil ve karşılanabilir bir fiyatla yapılmasını istiyorum.

Türk Telekom yetkililerinden, tarafıma sunulan mevcut teklifin yeniden değerlendirilmesini, uzun yıllardır müşteriniz olduğumun dikkate alınmasını ve gerçekten karşılayabileceğim, bütçeme uygun bir taahhüt seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Lütfen bu şikayetimi standart bir hazır yanıtla geçiştirmeyin; 30 yılı aşkın süredir müşteriniz olan biri olarak sesimi duymanızı ve bu konuda somut şekilde yardımcı olmanızı bekliyorum.