Akbank Tek Taraflı Kampanya Şartı Değişikliğiyle Chip Parası Kazanımını İptal Etti

Akbank’ın yapı market kampanyası kapsamında 27.12.2025 tarihinde aynı gün, aynı iş yerinden 10.000 TL üzeri iki ayrı harcama yaptım. Harcamaları yapmadan önce kampanya detaylarını dikkatlice okudum ve “aynı gün aynı iş yerinden yapılan tüm harcamalardan ödül kazanabilir” ifadesini açıkça gördüm, hatta bu ifadeye ilişkin ekran görüntüsünü de aldım.

İşlemleri gerçekleştirdikten sonra tarafıma sadece ilk işlem için chip‑para yüklendi, ikinci işlemden ise herhangi bir chip‑para kazanımı olmadı. Bunun üzerine Akbank’a talep oluşturdum ve inceleme sonucunda “Chip‑para/mil puan kazanım kuralları gereği yalnızca aynı gün içinde aynı iş yerinden yapılan ilk işlemin geçerli kazanım sayıldığını” belirten, bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığını ifade eden bir mesaj gönderdiler. Yani kampanya koşullarının, benim yaptığım harcamadan sonra sessizce değiştirilmiş olduğunu gördüm.

Bu kampanya kapsamında toplam 400 TL chip‑para kazanmam gerekirken sadece 200 TL yüklendi. Asıl sorun yalnızca eksik chip‑para değil, bankanın kampanya şartlarını değiştirip müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi ve güven sarsıcı bir tutum sergilemesidir. Elde ettiğim ekran görüntüsü, kampanya sayfasındaki eski ifadeyi açıkça göstermektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğim chip‑para kazanımımın kampanyanın ilk ilan edilen şartlarına göre tanımlanmasını ve Akbank’ın bu tür durumlarda hatasının arkasında durarak müşteri güvenini zedelemeyecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.