Hasarlı Ve Boş Gelen Kargo İçin Tam İade Talebi

05.08.2026 tarihinde Mango online mağazasından verdiğim ve hediye olarak arkadaşımın adresine yönlendirdiğim F8QNIS numaralı siparişim geçtiğimiz hafta cumartesi günü teslim edilmiş görünmesine rağmen ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimde birden fazla ürün bulunmasına rağmen kargo arkadaşıma hasarlı ve yırtık bir kutu ile teslim edilmiş, arkadaşım da içinde ne olduğunu bilmediği için paketi bu şekilde teslim almak zorunda kalmıştır. Kutunun içinden ürünler çıkmamış, yani paket fiilen boş denecek durumdadır.

Paketin yırtık ve hasarlı haliyle ilgili görselleri e‑posta yoluyla Mango’ya iletmeme, ayrıca defalarca canlı destek üzerinden yazmama rağmen tarafıma yalnızca “inceleniyor” cevabı verilmiş ve hiçbir somut aksiyon alınmamıştır. Ne müşteri hizmetlerinden doyurucu bir açıklama alabilmiş durumdayım ne de eksik/gelmeyen ürünlerimle ilgili bir çözüm sunulmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, siparişimde yer alan ve tarafıma ulaşmayan ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, incelendiği söylenen dosyamın sonuçlandırılmasını ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını rica ederim.