Hepsiburada’da “3 Al 2 Öde” Kampanyasında Fiyat Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada uygulamasında 12.08.2026 tarihinde saat 21.00’de başlayan 3 saatlik “3 al 2 öde” kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Grimelange marka, adet fiyatı 400 TL olan gömleği kampanya döneminde sepete eklediğimde ürünün adet fiyatı bu kez 1.300 TL olarak yansıtıldı. Normalde 3 tanesi 1.200 TL olan ürün, kampanya ile birlikte sepette 2.600 TL’ye çıkıyordu ve “en faydalı kampanya otomatik uygulanır” denmesine rağmen sistem bu kadar bariz bir aleyhe durumu bile düzeltemedi.

Kampanya nedeniyle 6 adet ürün almayı planlarken, bu fiyat oyunu yüzünden sadece 4 adet almak zorunda kaldım. Üstelik müşteri hizmetlerine kayıt açmama rağmen, dönüş kampanya bittikten çok sonra yapıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri hem bilgisiz hem ilgisiz davrandı, sorunu anlamaya ve çözmeye çalışmak yerine tamamen baştan savma yanıtlar verdiler.

Ben Hepsiburada’dan neredeyse her gün alışveriş yapan, uzun süredir sizi tercih eden bir müşteriyim. Bu tür yanıltıcı kampanyalar ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımı güvenimi zedeliyor ve beni başka platformlara yönelmek zorunda bırakıyor. Uygulamanızdaki kampanya ve fiyatlandırma sisteminin, ayrıca müşteri hizmetleri ekibinizin acilen gözden geçirilerek düzeltilmesini, müşteriyi mağdur eden bu tarz uygulamalara son verilmesini bekliyorum.