Akbank Şüpheli İşlemde Mağduriyet Ve Süreçte Aksaklık Yaşadım

Akbank kredi kartımda 22.07.2025 tarihinde bilgim dışında 14.000 TL tutarında “TT Mobil tl yükleme” işlemi gerçekleşti. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kart çalıntı ve şüpheli işlem bildirimi yaptım, ardından en yakın Akbank şubesine gidip form doldurdum. Ancak formu doldurduğum şube işlemi başlatmamış; bunu, müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kendi şubeme gittiğimde öğrendim.

13.08.2025 tarihinde Ferhatpaşa Şubesi’nden tekrar talep oluşturduk ve savcılığa suç duyurusunda bulundum. Buna rağmen, yapılan şüpheli çekimin bedeli benden “faize girmemesi” adı altında talep ediliyor ve hesabımda bulunan 4.000 TL de kart ödemesi olarak çekildi. Kartım aynı gün iptal edildi ve şu anda kullanıma kapalı.

Başka bankalarda benzer durumlarda müşteriler mağdur edilmeden kart hemen dondurulup gerekli işlemler başlatılırken, Akbank’ta hem süreçte aksaklıklar yaşadım hem de mağdur oldum. Şüpheli işlem tutarının tarafıma iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.