Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan İşlemler Ve Uzayan İtiraz Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Akbank kredi kartımdan 17.06.2025 ve 18.06.2025 tarihlerinde, bilgim ve onayım dışında toplam 43.767 TL tutarında üç işlem gerçekleştirilmiştir. Kart bilgilerimin üçüncü kişilerce kötüye kullanıldığını fark ettiğim anda, 18.06.2025 tarihinde itiraz talebinde bulundum ve kredi kartımı iptal ettirdim.

Ancak aradan üç haftadan fazla zaman geçmesine rağmen, halen “inceleniyor” yanıtı dışında bir gelişme tarafıma iletilmedi. Bu süreçte yeni ekstrem kesildi ve itiraz ettiğim harcamalar da toplam borca dahil edildi. Asıl ödeme tutarım 10.000 TL iken, şimdi 50.000 TL civarında bir borçla karşı karşıyayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faiz işleyeceği ve süreci beklemem gerektiği dışında hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

İtirazımı süresi içinde yaptım. Sorumluluğum olmayan işlemlerle ilgili hem güvenlik açığından hem de sürecin uzatılmasından dolayı mağdur ediliyorum. Bu harcamalar tamamen kart bilgilerimin üçüncü kişilerce kötüye kullanılmasıyla yapılmıştır ve tarafımca gerçekleştirilmemiştir.

Talebim:
– İtiraz süreci sonuçlanana kadar bu işlemler kaynaklı borcun askıya alınması,
– İlgili işlemlere dair hiçbir şekilde faiz işletilmemesi,
– Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.

Aksi takdirde, gerekli belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kamuoyuyla bu mağduriyeti açık şekilde paylaşacağımı bildiririm.