Fiber İnternet Bağlantısında IP Alınamaması İş Kesintilerine Neden Oluyor

Türk Telekom ev fiber internet aboneliğimde Seferihisar/İzmir’de yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Tarafıma 26.06.2026 tarihinde 02:00–06:00 saatleri arasında iyileştirme çalışması yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak 27.06.2026 tarihinde gece saat 01:30 civarında internetim kesildi ve o andan itibaren modemde internet yok görünüyor, “IP alınamadı” hatası alıyorum. Apartmandaki komşularımda internet olması, bağlantının sadece benim hattımda sorunlu olduğunu gösteriyor.

Aynı problemi daha önce de yaşadım. O dönem Seferihisar Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu ilettim, oradaki görevli anlaşmalı aracı firmayı aradı ve karşı taraf pppoe kaynaklı bir sıkıntı olduğunu söyleyip uzaktan bir işlem yaptıktan sonra internetim düzelmişti. Şu anda da arıza kaydı açıldığında IP alınamadığı bilgisi veriliyor, ont cihazımda bir sorun görünmediği ifade ediliyor, fakat bağlantı hâlâ yok.

Müşteri numaram 1785267572’dir. Home office çalışan biriyim ve özellikle bu nedenle fiber internet hizmeti alıyorum. Vardiyalı çalıştığım için işe bağlanamadığım her dakika maaşımdan kesinti riski doğuyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Türk Telekom’dan, hattımdaki IP/pppoe kaynaklı bu sorunun acil şekilde giderilmesini ve bağlantımın hemen düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iş kaybım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa ücretlendirme/taahhüt yönünden gerekli iyileştirmenin sağlanmasını istiyorum.