Akbank Şubesinde Promosyon Sözünün Tutulmaması

11 Mayıs tarihinde emekli maaşımı Akbank’a taşımak için Çanakkale Gelibolu şubesine başvurdum. Bana, maaşımı bu bankaya taşıdığım takdirde 13.200 TL emekli maaş promosyonu verileceği, ayrıca otomatik ödeme talimatı vereceğim her fatura için 2.500 TL ödeneceği ve en fazla 5 fatura için bu ödemenin yapılacağı açıkça söylendi. Özellikle fatura başına 2.500 TL teklifi nedeniyle bu bankayı tercih ettim.

Şubede yapılan işlem sırasında sistem üzerinden müşteri taşıma işleminin gerçekleştiği, promosyon ve fatura kampanyası için imzayı daha sonra, bir sonraki ay alacaklarını söyleyerek beni oyaladılar. Haziran ayına kadar “imzayı sonra alacağız” denilerek bekletildim. Daha sonra ise bu kez kampanyanın kalktığını, artık böyle bir ödeme yapamayacaklarını söylemeye başladılar ve başta söz verdikleri şartları yerine getirmediler.

Bankada “Beyaz Masa” adı altında görev yapan müşteri temsilcisi de bana ve yakınıma sürekli artık maaş müşterisi olduğumuzu, kampanyanın fatura başına 2.500 TL’den 500 TL’ye düştüğünü, ancak önümüzdeki ay tekrar gelirsek zaten maaş müşterisi olduğumuz için yeniden 2.500 TL olarak uygulanacağını söyleyerek umut verici beyanlarda bulundu. Bu şekilde sürekli oyalanmamıza rağmen hiçbirinde sözünü yerine getirmedi ve bu tutumuyla kendimizi aldatılmış hissetmemize neden oldu.

Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak sorunun kaynağı şube olduğu için oradan da bir çözüm üretilmedi. Şube, önce kampanyayı varmış gibi anlatıp maaşımı taşıttı, ardından imzayı sürekli erteleyerek kampanya bitti bahanesine sığındı ve sonrasında da çelişkili açıklamalarla bizi oyalamaya devam etti.

Yeni boşanmış, 55 yaşında ve geçim derdinde biri olarak bu promosyon ve özellikle fatura başına 2.500 TL ödemesi benim için çok önemliydi. Ben, bana şubede sözlü olarak açıkça belirtilen 13.200 TL emekli promosyonunun ve en fazla 5 fatura için fatura başına 2.500 TL ödeme kampanyasının tarafıma eksiksiz ve gecikmeden uygulanmasını talep ediyorum. Maaşımı bu şartlara güvenerek taşıdığım için, Akbank’ın müşterisine verdiği sözü tutup mağduriyetimi gidermesini istiyorum.