Akbank Şubesinde Müşteri İletişiminde Yaşanan Engelleme Ve Profesyonellik Sorunu

Akbank Değirmiçem Şubesi’nde konut kredimle ilgili yangın sigortası konusunda yaşadığım bir durum hakkında bilgi almak ve itirazımı iletmek için şubedeki müşteri özel temsilcim ile Akbank İş WhatsApp hattı üzerinden yazıştım.

Süreç boyunca herhangi bir hakaret, kötü söz ya da saygısızlık içeren bir ifade kullanmadım; sadece yaşadığım mağduriyeti anlatarak gerekirse avukatımla görüşeceğimi belirttim.

Buna rağmen, müşteri özel temsilcim Ö. isimli personel, hiçbir açıklama yapmadan beni WhatsApp üzerinden engelledi. Bankanın resmi iletişim kanalı üzerinden, üstelik kendi müşterisini bu şekilde engellemesini hem çok saygısız hem de Akbank’a kesinlikle yakışmayan bir profesyonellik örneği olarak görüyorum. Sanki kendi özel hattıymış ve kendi özel şirketiymiş gibi keyfi bir davranışla müşteriyi engellemesi beni son derece rahatsız etti.

Akbank Değirmiçem Şubesi’nde yaşanan bu tutum nedeniyle şikayetçiyim. Tarafıma bu davranışla ilgili açıklama yapılmasını, kurum adına bir özür beklediğimi ve WhatsApp üzerinden konulan engelin kaldırılmasını talep ediyorum.