Akbank Şubesinde Bireysel Emeklilik Satışı Sonrası İptalde Haksız Kesinti

Akbank şubesinde başka bir işlem için bulunurken, görevli personel ısrarla çocuklarım için AgeSA Hayat ve Emeklilik bireysel emeklilik yaptırmam konusunda beni yönlendirdi. “Olmazsa çıkarsınız, bir şey olmaz” diyerek güvence verdi. Bunun üzerine iki kızım için bireysel emeklilik başlatıldı. Ancak eve gidip detaylı araştırma yaptığımda, her ay yaklaşık 250 TL civarında kesinti yapılacağını öğrendim ve bunun üzerine hemen iptal etmek istedim.

24.03.2026 tarihinde işlemi yaptırdıktan çok kısa süre sonra cayma hakkımı kullanmak için başvuruda bulundum. Bana, cayma hakkımın olduğu, iki ay içinde iptal edersem yatırdığım paranın tamamını alabileceğim söylendi. Aradan 5–6 gün geçtikten sonra bugün arandım ve kimlik numarası güncellemesi olmadığı için iptalin ancak bugün yapılacağı, paranın da 10 gün içinde iade edileceği, ayrıca kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün içinde iptal talebinde bulunduğumu, işlemin o tarihten itibaren değerlendirilmesi gerektiğini defalarca söylememe rağmen, görüştüğüm görevli ezberlenmiş metni tekrar etmekten başka bir şey yapmadı ve beni anlamak için hiçbir çaba göstermedi.

Ayrıca şikayet kaydı açılırsa iptalin bu şikayet sonuçlandıktan sonra gerçekleşeceği söylendi, bu nedenle bu yolu kabul etmedim ve yaşadığım mağduriyeti buradan paylaşmak istedim. İki ayrı işlem için toplam 2.000 TL yatırdım ve 1 gün içinde iptal talep etmeme rağmen her birinden yaklaşık 250 TL, yani toplamda 500 TL kesinti yapılmasının kesinlikle etik olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu sistem, paranın değer kazanması için değil, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle müşteriyi sisteme dahil edip, daha baştan kesinti alınmasına dayanıyor.

Ben, iki kızım için yatırdığım toplam 2.000 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.