to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Sözleşmemi Açıklama Yapmadan Feshi Ve Hesapların Kapatılması
Akbank nezdindeki bireysel bankacılık hizmet sözleşmem hiçbir gerekçe açıklanmadan feshedildi ve tüm ürünlerim kullanıma kapatıldı. Bu durumu, tarafıma gelen SMS ile Fulya/İstanbul şubesine bağlı hesabım için öğrendim.
Hesaplarımda bulunan bakiyeyi daha sonra şubeye giderek çektim ve hesaplarımı tamamen kapattım. Ancak şubedeki görevliler sözleşmenin neden feshedildiğini bilmediklerini, detay için herhangi bir açıklama yapamayacaklarını, sadece şikayet bırakabileceğimi ve bu durumun başka bankalarla da problem yaşamama sebep olabileceğini söylediler. Hesabım kapatıldığı için müşteri hizmetlerini de arayamıyor, kimseye ulaşamıyorum.
Akbank’tan, bireysel bankacılık hizmet sözleşmemin hangi somut gerekçeyle feshedildiğinin tarafıma telefonla aranarak açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu işlemin diğer bankalar nezdinde hakkımda olumsuz bir kayda yol açıp açmadığı konusunda da bilgilendirilmek ve haksız bir kayıt varsa düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Akbank ile yaşadığım sorun hakkında bilgi vermek istiyorum. 11 Mart tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden bireysel bankacılık sözleşmem feshedildi, hesabım kapatıldı ve müşteri hizmetlerine erişimim engellendi. Hesabım kapatılırken şubeye gidip gerekli son işlemleri yaptım ve içeride kalan paramı çektim.
İstanbul’daki şubede işlem yaptığım gün çalışanlara hesabımın neden kapatıldığını ve bu durumun diğer bankaları da etkileyip etkilemeyeceğini sordum. Bana kapatılma sebebini kendilerinin bilmediğini, detaylı bilgiye sadece müşteri hizmetlerinin sahip olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadığımı söylediğimde ise şikayet oluşturmam gerektiği, sonrasında benimle iletişime geçileceği ifade edildi.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden Akbank için bir şikayet bıraktım ve üzerinden birkaç hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda, sistem otomatik olarak arama yapamayacağımı, sadece şubeye gitmem gerektiğini belirtiyor. Şubeye gittiğimde ise çalışanlar tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor. Bu kısır döngü içinde ne şubeden ne de çağrı merkezinden bilgi alabiliyorum.
Hesabımın kapatılma sebebinin ne olduğunu hâlâ öğrenemiyorum ve bu gerekçenin diğer bankalarda da işlemlerimi etkileyebileceği belirtiliyor. Hakkımda hangi sebeple böyle bir işlem yapıldığını, bu kaydın veya değerlendirmenin diğer bankaları nasıl etkilediğini ve bu durumun düzeltilmesi için ne yapmam gerektiğini açık ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Tarafıma en kısa sürede telefonla da ulaşılmasını ve bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Hala kimse ulaşmadı.
