Açıklama Olmadan Hesap Kapatılması Ve Borç Ödeme İmkânsızlığı

Yaklaşık bir ay önce Akbank, tüm hesaplarımı kapattığını ve İstanbul Fulya şubesine gitmem gerektiğini bildiren bir mesaj gönderdi. Bu işlem, tamamen alakasız ve benim açımdan hiçbir makul gerekçe olmadan gerçekleştirildi. Şubeye gitme imkanım yok ve açıkçası gitmeyi de düşünmüyorum.

Buna rağmen kredi kartımda borç bulunuyor ve ödeme tarihi yaklaşıyor. Borcumu ödeyip bankayla olan tüm ilişkimi tamamen sonlandırmak istiyorum ancak buna rağmen hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde işlem yapamıyorum. Hesaplarım kapatıldığı için hem bilgilerime hem de diğer verilerime ulaşamıyor, borcumu da sistem üzerinden ödeyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramayı denedim fakat hangi seçeneği seçersem seçeyim, çağrı otomatik olarak Fulya şubesine yönlendiren bir sesli mesajla sonlandırılıyor. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor, derdimi kimseye anlatamıyorum. Bu durum hem mantıksız hem de çözüm sunmaktan tamamen uzak.

Sadece telefon hattım değiştiği için bu şekilde tüm hesaplarımın kapatılması ve her şey için fiziksel olarak şubeye gitmemin zorunlu tutulması kabul edilebilir bir uygulama değil. Akbank’tan, şubeye gitmek zorunda kalmadan tarafıma ulaşılmasını, borcumu ödeyebileceğim bir kanal açılmasını, hesap ve kart durumumun netleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.