to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Sistemde Tek Ödeme Kısıtlaması Taksitli Artı Para Borcumu Tamamlamamı Engelliyor
Akbank’ta bulunan Artı Para ve Taksitli Artı Para adıyla kullanılan KMH hesaplarımdan Taksitli Artı Para borcumu tamamen ödeyip kapatmak istiyorum. Ancak birkaç gündür ödeme yapmak istediğimde sistem “Sadece 1 adet ödeme yapabilirsiniz” şeklinde hata veriyor ve borcumu kapatmama engel oluyor.
Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, sorunum devam ediyor. Taksitli Artı Para borcumu tamamen ödeyerek kapatmak istiyorum ancak sistemsel bir kısıtlama nedeniyle bunu yapamıyorum.
Akbank’tan, bu hata nedeniyle bloke olan sürecin acilen düzeltilmesini, Taksitli Artı Para hesabımın borcunu ödeyerek tamamen kapatabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartımda yaşadığım artı bakiye sorununu paylaşmak istiyorum. Kredi kartımla yaptığım harcamalar USD cinsinden, ancak kartımda yüz bin TL’nin üzerinde TL fazla bakiye bulunuyor. Bugün yine USD cinsinden bir işlem yaptım ve USD borcum oluştu. Buna rağmen kartımda ciddi miktarda TL artı bakiye mevcut.
Son dört hanesi 5194 olan kredi kartımla ilgili bu durum için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde artı bakiyemin görünmediği, fazla bakiyem olmadığı söylendi. Müşteri temsilcisi, yaptığım USD harcamayı da TL borcuma ekleyip bu şekilde değerlendirdiğini, bu nedenle kartımda fazla bakiye olmadığı bilgisini verdi. Oysa durum çok net: USD borcum var, aynı zamanda TL fazla bakiyem var ve bu TL fazla bakiyenin ödeme günü geldiğinde borcumdan düşülmesine sistem izin vermiyor ve mutlaka USD ödeme yapmam gerektiği söyleniyor.
Akbank’ın, kredi kartımdaki TL artı bakiyeyi doğru şekilde tanımlamasını, USD borcumla ilişkisinin açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve mevcut TL fazla bakiyemin vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve kafa karışıklığına neden olan uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
