to read complaints and reviews, or file yours.Akbank KMH Borcu Yapılandırma Sürecinde Bilgi Ve İşlem Tutarsızlığı
Akbank’taki KMH hesabıma ait borcumla ilgili olarak 5 Kasım’dan bu yana çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sürekli olarak “Gecikmeli Artı Para borcunuzu Akbank Mobil’den yeniden yapılandırabilirsiniz” şeklinde SMS alıyorum; ancak bu mesajların arkasında durulmuyor.
SMS’te belirtilen şekilde Akbank Mobil’e girip “Artı Paranı Yönet / Artı Para Yapılandırma” adımlarını denediğimde, sistem üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum ve herhangi bir yanıt veya seçenek çıkmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “Yapılandırma uygunluğunuz bulunmuyor” denilerek çelişkili bilgi veriliyor. Neden böyle bir SMS gönderildiğini sorduğumda da net bir açıklama yapılmadan sürekli geçiştiriliyorum. Bu durum kendimi resmen oyalanıyormuş gibi hissettiriyor.
Şu an KMH borcum 83.000 TL civarında ve sadece asgari ödemesi 32.000 TL çıkıyor. Borcumun tamamının makul koşullarla yapılandırılmasını istiyorum. Sürekli yapılandırma için SMS atılıp, mobil uygulamada ve müşteri hizmetlerinde işlem yaptırtılmamasının nedeninin açıklanmasını ve borcuma gerçekten SMS’te belirtildiği gibi bir yapılandırma imkânı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank’ta bulunan yaklaşık 86.000 TL tutarındaki Esnek Hesap borcum için son 1 aydır defalarca kez mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden yapılandırma ve taksitlendirme talebinde bulunuyorum ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, aranmıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Yüksek borçlanma nedeniyle ödemelerim ciddi anlamda sıkıntıya girdiği için bankadan makul bir ödeme planı oluşturmasını ve borcumu taksitlendirmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda tek söylenen “uygunluk yok” ifadesi oluyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konuyla ilgili bilgisi olmadığını, oldukça kaba ve ilgisiz davrandıklarını ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediklerini üzülerek belirtmek zorundayım. Gelir durumum ve yüksek borç nedeniyle ödeme güçlüğü çektiğim açıkça ortadayken, buna rağmen taleplerimin dikkate alınmaması ve hiçbir esneklik sağlanmaması beni mağdur ediyor.
Akbank’ın Esnek Hesap borcum için mutlaka taksitlendirme yaparak, gelir durumuma uygun, makul ve sürdürülebilir bir ödeme planı sunmasını ve bu doğrultuda talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki kaba ve ilgisiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
