Akbank Şikayeti

Yaklaşık bir ay önce Akbank üzerinden online başvuru ile yeni müşteri oldum ve tarafıma tanımlanan Axess kredi kartının limiti başvuru yaptığım günden bu yana 0 TL olarak görünmektedir. Bu süreçte kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde sadece işlemin “onay bekliyor” aşamasında olduğu söylendi. Kart limitimin neden hâlâ açılmadığı, başvurunun hangi aşamada takıldığı ve bu sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum. Online başvuru sırasında, kredi kartı limitimin artırılabilmesi için diğer bankalardaki kart limitlerimin düşürülmesi gerektiği tarafıma iletildi ve ben de istenen bu işlemleri yerine getirdim, buna rağmen kart limitim hâlâ 0 TL olarak görünmektedir.

Ayrıca Huawei saatimde temassız ödeme özelliğini kullanabilmek için Visa altyapılı kart talebinde de bulundum, ancak bu konuda da şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve talebimin ne durumda olduğunu bilmiyorum.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kart limitimin neden hâlâ 0 TL olarak göründüğünün, limit açılış sürecinin ne zaman tamamlanacağının ve Visa kart talebimin güncel durumunun incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini, gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.