Akbank Pos Cihazım Kayıp Olarak İşaretlenip Ücret Alındı, Teslim Edilmedi!

Ben Ellada m***, pos numarası 1885*** olan Akbank pos cihazımın iptali için bu hafta başında, Şişli Nişantaşı şubesi üzerinden telefonla başvuruda bulundum. Telefonda iptal sırasında ne kadar ceza yansıyacağını sordum, bana tutarı söyleyip onayımı aldılar ve pos cihazını gelip teslim almalarını beklemeye başladım. Bu süreçte pos cihazının kullanıma kapatıldığını, ancak birinin gelip cihazı alacağını söylediler.

Ben evde 24 saat duramayacağım için, yakın çevreden kısa süreliğine ayrıldığım zamanlar oldu ama bu 3–4 gün içinde beni ne arayan oldu ne de posu teslim almaya gelen olmadı. Bugün Akbank Mobil’e girdiğimde pos cihazının sistemde “kayıp” olarak işaretlendiğini ve bu nedenle hesabımdan 19 TL “kayıp” ücreti adı altında çekim yapıldığını gördüm. Şu anda pos cihazı fiziksel olarak hâlâ bende, kayıp değil.

444 2 828 numaralı hattı defalarca aradım, durumu anlattım, ancak buna rağmen cihazı teslim almaya kimse gelmedi ve sistemde kayıp görünmeye devam ediyor. Şubedeki müşteri temsilcime sorduğumda da, posu şubeye bırakmam durumunda yine kayıp olarak işlenebileceğini söyledi.

Ben pos cihazımın benden tutanakla, usulüne uygun şekilde teslim alınmasını, kayıp olarak görünmemesini ve bu nedenle benden herhangi bir kayıp/ceza ücreti tahsil edilmemesini talep ediyorum. Halihazırda kesilen 19 TL’lik tutarın da iadesini ve hesabıma ileride ek bir ceza/borç yansıtılmamasını istiyorum.