Akbank Personelinin Baskıcı Telefon Araması Ve Müşteri İletişim Sorunu

Uzun yıllardır Akbank müşterisiyim ve ödemelerini düzenli yapan biri olarak, 12.08.2026 tarihinde yaşadığım bir telefon görüşmesi nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

12.08.2026 tarihinde saat 10:51’de 0212 979 22 57 numaralı hattan, kendisini Akbank’ın kendi personeli olarak tanıtan Z**** Hanım isimli bir kişi tarafından arandım. Görüşmenin başında bana Akbank’ta ek hesap/eksi hesap borcum olduğu ve belirli bir tutarda borç bulunduğu söylendi. Ancak Akbank’ta herhangi bir ek hesabım bulunmadığından, bu durumun bir dolandırıcılık araması olabileceğini düşündüm. Görüşme ilerledikçe aslında konunun kredi taksidimin yalnızca 2 gün gecikmesine ilişkin olduğunu öğrendim.

Kredi taksidimin 2 günlük bir gecikmesi olduğu, üstelik tutarın bir kısmının hesabımdan zaten tahsil edildiği, kalan kısmın ise tahsil edilemediği bilgisini aldıktan sonra, karşı tarafa “Pardon, hemen ödememi yapıyorum.” şeklinde yanıt verdim. Buna rağmen ilgili kişi, “Ben hattayken ödemenizi yapın, bekliyorum.” diyerek ısrarcı ve benim açımdan son derece rahatsız edici bir üslupla konuşmaya devam etti. Kendisine “Hanımefendi, hattı kapatın, ödememi yapayım.” dememe rağmen bu ısrarcı tavrını sürdürdü ve görüşme boyunca beni baskı altında hissettiren bir dil kullandı.

Bir müşterinin ödeme yapacağını açıkça ifade ettiği bir durumda, karşı taraftan “hattayken ödeme yapın, bekliyorum” şeklinde baskı yaratan bir ifade duyması, Akbank gibi kurumsal bir bankanın müşteri iletişim anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca görüşme sırasında özellikle “Nerenin personelisiniz? ” diye sorduğumda, kendisinin Akbank’ın kendi personeli olduğunu söylemesi de beni ayrıca şaşırtmıştır.

Daha önce banka sektöründe çalışmış biri olarak, müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını hem profesyonel açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü buluyorum.

Bu nedenle, 12.08.2026 saat 10:51’de, 0212 979 22 57 numaralı hattan, Z**** Hanım ile yapılan görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzının değerlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kredim bitene kadar Akbank müşterisi olarak kalacak olsam da, uzun yıllardır bankanızla düzenli çalışan bir müşterinin yalnızca 2 günlük bir gecikme nedeniyle bu şekilde bir iletişimle karşılaşmasını doğru bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.