Akbank Otomatik Ödeme Promosyonu 10.000 TL Ödemesini Vermedi

Nisan ayında emekli maaşımı Akbank’a, emekli promosyon kampanyası kapsamında Vestel City Akbank Şubesi üzerinden taşıdım. Kampanya kapsamında tarafıma 20.000 TL Nakit promosyon, 10.000 TL chip-para ve otomatik ödeme talimatları için ek 10.000 TL olmak üzere toplam 40.000 TL vaat edildi. Bankada 10 adedin üzerinde otomatik fatura ödemem bulunmasına rağmen, kampanyadan faydalanabilmem için 1 adet daha otomatik ödeme eklemem gerektiği tarafıma iletildi. Bu çerçevede yeni eklediğim otomatik ödeme için 2.000 TL, önceden verdiğim otomatik ödemeler için ise 1.000 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL ödeme yapılacağı açıkça belirtilmişti. Maaş taşıma işlemimle birlikte otomatik ödeme talimatlarımı da Nisan ayında verdim.

Buna rağmen, kampanya dahilinde olması gereken otomatik ödeme talimatı için vaat edilen 10.000 TL tarafıma hâlâ yatırılmadı. Konuyla ilgili olarak üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde şikayet kaydı açılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde ise, otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalarımı Akbank mobil uygulaması üzerinden “otomatik ödemeler” altında yer alan “hemen öde” seçeneğiyle ödediğim için bu kampanya ödemesinin yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Ben kampanyaya katılırken, otomatik fatura adediyle ilgili şartları yerine getirmeme ve tüm talimatları bankanın yönlendirmesiyle vermeme rağmen, bu şekilde bir kısıtlama veya istisna hakkında bilgilendirilmedim. Akbank’tan, Vestel City Akbank Şubesi aracılığıyla emekli maaşı taşıma kampanyası kapsamında otomatik ödeme talimatı için söz verilen toplam 10.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.