Zara Ve Cargo X’den Teslim Edilmeyen Siparişin Cayma Hakkı İhmal Edildi

Zara – Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Bedel İadesinin Sağlanmaması ve Tüketici Mağduriyeti

28.10.2026 tarihinde Zara üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişe ait ürünler, anlaşmalı kargo firması Cargo X tarafından tarafıma teslim edilmemiştir. Gönderinin 30.10.2026 tarihinden itibaren herhangi bir hareket göstermemesi ve öngörülen teslimat tarihlerinin geçmesi üzerine hem Zara hem de Cargo X müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her iki firma da inceleme sürecinin devam ettiğini belirtmek dışında somut bir açıklama veya çözüm sunmamıştır.

Bu süreçte dikkatimi çeken bir diğer husus, Cargo X hakkında şikâyetvar ve benzeri platformlarda, özellikle aktarma merkezlerindeki gecikme, kayıp gönderi iddiaları ve teslimat sorunlarına ilişkin çok sayıda şikayetin bulunmasıdır. Zara gibi uluslararası ölçekte faaliyet gösteren bir şirketin, hizmet kalitesi konusunda bu denli şikâyete konu olan bir taşıma firmasıyla çalışmayı sürdürmesini ve bunun tüketiciler üzerindeki olası sonuçlarını yeterince gözetip gözetmediğini sorguluyorum. Satıcının, tercih ettiği lojistik hizmet sağlayıcısının faaliyetlerinden kaynaklanan sorunları tüketiciye yüklememesi gerektiği kanaatindeyim.

Yaşanan belirsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle siparişime ilişkin cayma hakkımı kullanarak bedel iadesi talep ettim. Buna rağmen Zara’nın iade sistemi, ürünlerin kargoya veya mağazaya fiziksel olarak teslim edilmesini gerektiren seçenekler sunmaktadır. Fiilen teslim almadığım ürünlerin iadesinin tarafımdan beklenmesi, mevcut koşullarda yerine getirilmesi mümkün olmayan bir işlemdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Yönetmeliğin 12/2. maddesi gereğince, teslim öncesinde kullanılan cayma hakkına ilişkin bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedelin iade edilmesi zorunludur. Ayrıca 17. madde kapsamında, malın tüketiciye teslimine kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Bu nedenle Cargo X’in gönderiyi ne zaman tespit edeceği veya Zara’ya ne zaman iade edeceği, tarafıma yapılması gereken bedel iadesinin ertelenmesine gerekçe oluşturamaz. Satıcı ile taşıyıcı arasındaki operasyonel süreçlerin sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi hukuken kabul edilebilir değildir.

Talebim; teslim edilmeyen siparişime ilişkin cayma hakkımın işleme alınması, herhangi bir fiziksel iade şartı aranmaksızın ödediğim bedelin tamamının yasal süresi içinde, ödeme yaptığım yöntem üzerinden ve tarafıma ek bir yükümlülük getirilmeden iade edilmesidir.