Akbank Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Açılan 0 TL Kredi Kartının İptali

28.04.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından aranarak kredi kartı ihtiyacım olup olmadığı soruldu. Diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimin yüksek olduğunu, bu limitleri düşürmek istemediğimi ve bu nedenle özellikle 0 TL limitli bir kredi kartı kesinlikle istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, başvuru yapmamız gerektiğini, diğer bankalardaki limitim yüksekse zaten sistemin izin vermeyeceğini ve başvurunun kendiliğinden iptal olacağını söyleyerek beni başvuruya yönlendirdi.

Defalarca “0 TL limitli kart istemiyorum, gerek yok” dememe rağmen müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle Akbank mobil uygulamasına girerek başvuruyu onayladım. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde üzerime 0 TL limitli bir kredi kartı açıldığını gördüm. Bu durum, görüşme sırasında verilen bilgilendirmenin yanlış ve yanıltıcı olduğunu göstermektedir.

Konu ile ilgili olarak 28.04.2026 tarihinde 80***0173, 13.05.2026 tarihinde 8050**5503 ve 25.05.2026 tarihinde 805***9922 numaralı kayıtları oluşturdum. Her aramamda tarafıma 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve defalarca 72 saatlik süreler geçmiş olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle ilgili olarak yapılan çağrı kayıtlarının dinlenmesini, bu hususta detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç nedeniyle üzerime açılan 0 TL limitli kredi kartımın hiçbir şart öne sürülmeden derhal kapatılmasını, bu karta bağlı olarak oluşmuş veya ileride oluşabilecek her türlü olumsuz kaydın ve masrafın tamamen iptal edilmesini ve sicilime herhangi bir olumsuz yansıma olmamasını istiyorum.