Kayıp Akbank Kredi Kartının İptali İçin Şube Ve Online Kanallarda Çözüm Eksikliği

25 Nisan 2026 tarihinde Akbank kredi kartımın iptaliyle ilgili yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim. Akbank’a ait kredi kartımı hiç kullanmıyorum, kartı kaybettiğim için yenisi elime bile ulaşmadı. Buna rağmen, başka bir bankadaki kredi kartımın limitini artırmak istediğimde, diğer bankalarda üzerime kayıtlı kartların toplam limitinin yasal sınırı aştığı, Akbank kredi kartımın da bu hesaplamaya dahil olduğu söylenerek talebim reddedildi. Bu nedenle Akbank’taki kredi kartımı iptal ettirmek istiyorum.

17 Nisan’da Akbank şubesine giderek kredi kartımın iptalini talep ettim, ancak şube bu işlemi online kanallardan yapmam gerektiğini söyleyerek beni internet/telefon bankacılığına yönlendirdi. 25 Nisan’da online kanallar ve müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisi, güvenlik amaçlı olarak mutlaka daha önce değiştirmiş olduğum eski telefon numarama SMS göndermek istedi. Artık o numarayı kullanmadığımı, farklı bir güvenlik adımıyla doğrulama yapılmasını rica ettiğimde bu kez bana yeniden müşteri olmam önerildi. Zaten hesabımı kapattığımı ve tekrar müşteri olmak istemediğimi söylediğimde ise tekrar şubeyle görüşmem gerektiği belirtildi.

Şube beni online kanala, online kanal tekrar şubeye yönlendirerek, açıklamalarımı dikkate almadan ve hiçbir şekilde çözüm üretmeden kredi kartımı iptal etmediler. Kullanmadığım ve kayıp olan bu kart, şu anda başka bir bankadaki kredi kartı limit artışı talebimin önünde gereksiz bir engel oluşturuyor.

Hiç kullanmadığım ve kayıp olan Akbank kredi kartımın acilen iptal edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma özür ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.