Akbank Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması Ve 1.600 TL İade Gecikmesi

Akbank kredi kartıma bağlı işsizlik sigortası poliçemi iptal ettirmek istedim ve bu süreçte hem ciddi şekilde oyalanıp mağdur edildim hem de yaklaşık 1.600 TL civarındaki iadem hâlâ yapılmadı.

1 Ocak günü ilk olarak müşteri hizmetlerini aradım. Bana sürekli farklı numaralar vererek yönlendirdiler ve oyaladılar. Daha sonra aslında görüştüğüm müşteri hizmetlerinin bu işlemi kendilerinin iptal edebildiğini öğrendim. Tekrar aradığımda bu kez mobil bankacılık üzerinden iptal etmem için yönlendirdiler, ancak oradan da iptal işlemini gerçekleştiremedim. Bunun üzerine 1 Ocak’ın yılbaşı tatili olduğu, bu nedenle işlemin yapılamadığı ve ertesi gün tekrar denemem gerektiği söylendi.

2 Ocak’ta tekrar denediğimde yine iptal işlemi gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve artık oyalanmak istemediğimi, bu durumdan rahatsız olduğumu belirttiğimde bu kez poliçemi iptal ettiler ve iade tutarının 5 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağını söylediler. Ancak üzerinden 5 iş gününü fazlasıyla geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “bugün yatacak, yarın yatacak” şeklinde oyalandım, fakat somut bir sonuç alamadım. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da iletilmedi, sadece talebimin alındığı ve onaylandığı söylendi.

Giresun’daki Akbank şubeme bağlı kredi kartım üzerinden yürüyen bu işlemde hem iptal sürecinde hem de iade aşamasında ciddi mağduriyet yaşadım. İşsizlik sigortamın iptali sonrası yaklaşık 1.600 TL civarındaki tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu oyalayıcı yaklaşım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve mahkemeye başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.