Eksik Bilgilendirme Ve Gecikmeli İade: İşsizlik Sigortası Mağduriyeti

Akbank kredi kartıma bağlı işsizlik sigortası poliçesiyle ilgili mağduriyet yaşıyorum. İşsiz kalmadan, sadece çağrı merkezinden aranarak bu poliçe oluşturuldu ve bana aylık 25 TL civarında bir tutarın hesabımdan alınacağı söylendi. Ancak bu poliçe kapsamı ve süresi hakkında yeterli, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Zaman içinde bu poliçe için toplam 1.875 TL prim kesildiğini fark ettim. Bu durum üzerine poliçenin iptal edilmesini ve kesilen tutarların iadesini talep ettim. Bu ayın 13’ünde iptal talebimi ilettim, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu ödemenin yasal olarak 5 iş günü içinde yapılması gerektiğini, ancak gecikme olduğunu belirttiler.

Hem poliçe satış sürecindeki eksik bilgilendirme hem de iptal ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. İşsizlik sigortası poliçemin iptalinin gerçekleştirilmesini ve bu poliçe kapsamında kesilen toplam 1.875 TL primin, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse poliçe ve müşteri bilgilerimi banka ile paylaşabilirim.