to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Müşteri Hizmetinde Yetkili Birime Yönlendirme Sorunu
12 Ağustos 2026 tarihinde saat 17:37’de Akbank’ın 444 2 525 numaralı hattını, yurt dışında yaptığım harcamalarla ilgili bir problemimi çözmek için aradım. Yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım ve yaşadığım sorunu anlatarak nasıl bir çözüm yolu bulabileceğimizi sordum.
Görüştüğüm personel yaklaşık 1–2 dakika sistemde işlem yaptıktan sonra beni yetkili birime aktaracağını söyledi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerine bağlanacağımı düşündüğüm için herhangi bir tepki vermedim. Ancak yetkili birime bağlanmak yerine sesli yanıt sistemine yönlendirildiğimi, oradan da tekrar giriş menüsüne atıldığımı gördüm. Onca dakika bekleyip derdimi anlattıktan sonra böyle bir muameleyle karşılaşmak, Akbank müşterisi olarak kendimi değersiz hissettirdi.
Bu personelin davranışından şikayetçiyim. Tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için Akbank’tan acilen bir özür ve gerekli iç disiplin işlemlerinin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Akbank ile olan tüm ticari ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
