Akbank Mobilde Kimlik Tarama Hatası Nedeniyle Hesap Açamıyorum

10 Eylül 2025 tarihinde saat 12.00 ile 15.00 arasında Akbank Mobil uygulaması üzerinden hesap açma işlemi yapmak istedim. Kimlik kartımı tarama aşamasında sürekli hata aldım. Ön yüzü okuttuğumda arka yüzde “işlem gerçekleşemedi” hatası alıyorum, arka yüzden başladığımda ise bu sefer ön yüzde aynı hatayı veriyor. Tam iki saat boyunca defalarca denememe rağmen işlemi tamamlayamadım ve ciddi anlamda zaman kaybettim.

Redmi Note 8 Pro model telefon kullanıyorum. Çalışan biri olduğum için şubeye gitme imkanım yok, sadece mobil uygulama üzerinden işlem yapabiliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü yaşadığım aksaklık nedeniyle oldukça sinirlendim.

Akbank’tan beklentim, bu teknik sorunun en kısa sürede giderilmesi ve mobil uygulamanın kimlik tarama/hesap açma işlemlerinin sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasıdır.