Hepsiburada’da Performansını Göstermeyen Elektrikli Bisikletin İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Mondi Motor satıcısından Mondial Starling m katlanabilir elektrikli bisiklet satın aldık. Ürün 250 watt, 40 Nm tork ve 30–45 kilometre menzil vaadiyle satılmasına rağmen, bisikleti kullandığımızda bu özelliklerin hiçbirini karşılamadığını, vaat edilen performansın çok altında kaldığını gördük. Performansını ancak deneyerek anlayabileceğimizi düşündüğümüz için, ürünü kullanmadan önce Hepsiburada yetkilisine danıştık ve ürünün denenebileceği, aksi halde performansının anlaşılamayacağı bize özellikle söylendi.

Ürünü 22 Haziran’da teslim aldık, 26 Haziran’da yasal cayma süresi içinde iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdik. Buna rağmen iade talebimiz, ürünün hasarlı ve orijinal olmayan paketle gönderildiği iddiasıyla reddedildi ve ürün bugün tekrar tarafımıza gönderildi. Oysa ne Hepsiburada ne de Mondi Motor, ürünü satın alırken orijinal paketinin muhafaza edilmesi gerektiğine dair bize ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Tüm süreç boyunca Hepsiburada’nın müşteri haklarını korumak yerine satıcı ile bizi baş başa bıraktığını, satıcıyla aramızdaki sorunda aktif bir şekilde yanımızda durmadığını ve sorunu çözmek için yeterince destek vermediğini de özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaklaşım nedeniyle hem satıcıdan hem de Hepsiburada’nın süreç yönetiminden mağduriyet yaşadık.

Yasal cayma süresi içinde, vaat edilen performansı sağlamayan bu ürünü iade etme hakkımızın bulunduğunu düşünüyoruz. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin tamamının kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.