Kaçak Telefon Ve Sahte Faturadan Dolayı İade Ve Değişim Talebi

07.11.2024 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Xiaomi Redmi 13 Pro Plus 5g 512 GB marka/model bir telefon satın aldım. Ürün için 22.959,00 TL ödeme yaptım. Cihazı normal şekilde kullanırken telefon bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazı Turkcell bayisine götürdüğümde, telefonun kaçak/kaçak konumunda olduğu söylendi.

İnceleme sürecinde cihazla ilgili olarak elimdeki faturanın gerçeği yansıtmadığı, fatura üzerinde yer alan IMEI bilgisinin sistemde karşılığının olmadığı ve bu nedenle sahte fatura ve olmayan/uydurulmuş IMEI ile işlem yapılmış olabileceği ortaya çıktı. Bu durum, benim açımdan sıradan bir hata değil, ciddi bir güven sorunu ve organize bir usulsüzlük şüphesi anlamına geliyor.

Hem böyle bir cihazın ve bu şekilde düzenlenmiş bir faturanın Turkcell Pasaj üzerinden satılmış olması hem de benim bu şekilde mağdur olmam kabul edilemez. Üstelik yaklaşık bir haftadır Turkcell müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “ilgileneceğiz” denilerek yalnızca geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Öncelikle ödediğim tutarın ve yaşadığım zaman kaybının dikkate alınarak mağduriyetimin derhal ve eksiksiz giderilmesini, sahte olduğu değerlendirilen fatura ve hatalı/olmayan IMEI kaydıyla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Cihazın yasal mevzuata tamamen uygun, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini veya bedel iadesi gibi net ve kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca bu olayla ilgili olarak, Turkcell Pasaj ve ilgili bayiler hakkında gerekli tüm iç denetimlerin ve resmi bildirimlerin yapılarak benzer şekilde başka tüketicilerin de sahte fatura ve kaçak cihazlarla mağdur edilmemesi için acilen önlem alınmasını talep ediyorum.