Engelli Müşterinin Hesabına Erişememesi Ve Alternatif Çözüm Eksikliği

28 Ekim 2025 tarihinde saat 10.00 civarında Akbank Android mobil uygulamasından hesabıma erişmeye çalıştığımda, sistem beni hesabımdan çıkardı ve üç kez şifremi yanlış girdiğimi belirterek hesabımı kilitledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kart şifrem olmadığı gerekçesiyle bağlanamadım. Yeni kart şifresi aldıktan sonra tekrar denediğimde de "mevcut kartlarınla bu işlemi gerçekleştiremiyoruz" şeklinde bir hata aldım.

Bulunduğum ilçede Akbank şubesi olmadığı gibi, engelli birey olmam sebebiyle şube olsa dahi fiziksel olarak gitme imkanım yok. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise görüntülü görüşme ve kimlik kartı NFC okuma adımına yönlendirildim; ancak kimlik kartımın NFC özelliği çalışmadığı için bu adımı tamamlayamıyorum. Şu anda tüm hesap ve kartlarıma erişimim tamamen kapalı durumda ve gün içinde acil alışveriş yapmam gerekiyor. Güvenlik açısından da endişelerim bulunuyor.

Hesabımın en kısa sürede tekrar açılması ve uygulamaya giriş yapabilmem için bana hızlı ve alternatif bir çözüm yolu sunulmasını ve ayrıca tarafıma telefonla ulaşarak yardımcı olmalarını talep ediyorum.