Akbank Mobil’de Kimlik Tarama Hatası Kampanya Haklarını Tehdit Ediyor

Akbank Mobil uygulaması üzerinden “Akbanklı Ol” sürecini başlatmama rağmen yaklaşık bir haftadır kimlik tarama aşamasını geçemiyorum. Uygulama, yeni kimlik kartımı başarıyla taradığını belirtmesine rağmen hemen ardından “bilgiler alınamadı” hatası vererek işlemi sonlandırıyor ve süreci ilerletemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, NFC özelliğini kontrol etmem ve gerekirse şubeye gitmem yönünde tavsiyeler verildi; ancak cihazımın NFC özelliği diğer dört farklı bankanın mobil uygulamasında sorunsuz çalışıyor. Bu nedenle sorunun cihazımdan değil, Akbank Mobil uygulamasındaki teknik bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca şubeye yönlendirilmem durumunda, sadece mobil uygulamaya özel kampanyalardan yararlanamayacağım için mağduriyet yaşamaktayım.

Akbank Mobil uygulamasındaki bu teknik hatanın detaylı şekilde incelenerek giderilmesini ve “Akbanklı Ol” sürecimin, mobil uygulamaya özel kampanyalı haklarım aynen korunarak tamamen dijital ortamda tamamlanmasını talep ediyorum.