Akbank Mobil Uygulamasıyla Uzaktan Müşteri Olma Sürecinde Yaşanan Sorun Ve Bilgilendirme Eksikliği

Akbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 5 gündür uzaktan müşteri olmaya çalışıyorum ancak bilgilerimi her girdiğimde işlemi en yakın Akbank şubesinden tamamlayacağıma dair uyarı alıyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor. Bu sorun nedeniyle özellikle zaman kaybı yaşıyorum.

Bu durum üzerine hem Akbank müşteri temsilcileriyle telefon üzerinden görüştüm hem de Ankara Ulus Meydanı’ndaki Akbank şubesine giderek C**** Hanım ile bizzat görüştüm. Şubede de sorunu tam olarak anlayamadılar, genel merkeze mail attıklarını, bilgilerimi kaydettiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak halen hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Bu süreçte sorunun kaynağı ve çözüm süreciyle ilgili de net bir açıklama yapılmadı.

Ben uzaktan müşteri olma talebimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Bunun temel sebebi, mobil Akbank üzerinden Akbank müşterisi olan kişilere sunulan 100.000 TL limitli düşük faizli kredi imkanından yararlanmak istememdir. Uzaktan müşteri olma sürecimin hızla tamamlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.