Alıcı İddiasına Dayalı Tek Taraflı İade Kararı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap üzerinden sattığım piercing aparatını büyük bir özenle, patpata sararak ve yanına küçük bir hediye de ekleyerek kargoya verdim. Alıcı ise küfürlü bir şekilde sadece şeker gönderildiğini iddia ederek “farklı ürün geldi” sebebiyle iade talebi oluşturdu. Ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde gönderdiğim halde bu şekilde itham edilmem, resmen dolandırıcılık gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldığımı hissettiriyor.

Dolap müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünü gerçekten gönderdiğimi, daha önce böyle bir sorun yaşamadığım için paketleme aşamasında fotoğraf almadığımı ama ürünü patpata sararak dikkatlice kargoladığımı anlattım. Bana mağdur edilmeyeceğim, durumun takip edileceği söylendi. Ancak buna rağmen iade talebi onaylanmış ve satıştan hak ettiğim ücreti alamadım. Sipariş numarası sp07838964282 olan ve 09.08.2026 tarihli bu işlemde yaklaşık 120 TL tutarında bir kaybım oluştu.

Alıcının küfürlü söylemlerine rağmen tamamen onun beyanına dayanarak iadenin onaylanması, satıcıların hiçbir şekilde korunmadığını gösteriyor. Ürünü dürüstçe gönderen satıcının beyanı dikkate alınmadan, sadece “farklı ürün geldi” seçeneğine basan her alıcı haklı kabul edilecekse bu platformda kim güvenle satış yapabilir? Üstelik yüksek komisyon oranlarına rağmen satış yapıyorken, en azından böyle açık durumlarda satıcının yanında durulmasını beklerdim.

Dolap’tan talebim, bu iade kararının tekrar incelenmesi, alıcının iddialarının yeniden değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilerek bu satıştan hak ettiğim ödemenin tarafıma yapılmasıdır. Ayrıca satıcıları koruyacak önlemlerin güçlendirilmesini ve benzer durumlarda tek taraflı alıcı beyanıyla hareket edilmemesini istiyorum.