Akbank Mobil Uygulamasındaki Ortalama Fiyat Gösterimi Yanıltıcı Ve 30 Bin TL Zarar

Akbank mobil bankacılık üzerinden pazar günü saat 10:57’de gümüş alımı yaptım. İşlem sırasında ekranda gördüğüm fiyat bilgisini alış fiyatı zannederek işlem gerçekleştirdim. Sonrasında fark ettim ki ekranda ağırlıklı olarak ortalama fiyat bilgisi gösteriliyormuş ve bu da beni ciddi şekilde yanılttı.

Pazar günü bu işlemden dolayı yaklaşık 27.000 TL zarar ettim. Fiyatı yanlış anlamamdan doğrudan kaynaklanan zararım ise yaklaşık 13.500 TL oldu. Dün pozisyonu bozup çıktığımda toplamda 30.000 TL civarında zarar etmiş durumdayım. Alım satım arasında bu kadar yüksek fark olmaması gerektiğini düşünüyorum, eğer böyle bir fark varsa da ortalama fiyat bilgisinin bu şekilde gösterilmesi insanların kafasını karıştırmamalı.

Şube ile yaptığım görüşmede, bu durumu sistem için bir öneri olarak iletebileceklerini söylediler. Yani hem yanıltıcı bir gösterim yüzünden zararım artmış oluyor, hem de uygulamanın geliştirilmesine katkı sağlamış oluyorum. Bu durumda Akbank’ın mobil uygulamasını fiilen iyileştirecek bir geri bildirim veriyorsam, benim de bu süreçten bir fayda görmem gerektiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri ilişkileri ve şube kanalıyla görüştüğüm halde yardımcı olunamayacağı söylendi. Maaşlı çalışan biri olarak benim için oldukça önemli olan bu maddi kaybın incelenmesini, özellikle ortalama fiyat gösteriminin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve yanlış yönlendirmeden kaynaklanan zararımın mümkün olduğunca tazmin edilmesini talep ediyorum.