Akbank Mobil Uygulamasında Üçüncü Taksit Erken Ödemesi Engelleniyor

Akbank’tan 12 ay vadeli olarak kullandığım 100.000 TL ihtiyaç kredisinin 3. taksitini ödemek istediğimde mobil uygulama üzerinden “Son taksiti günü gelmedi, erken kapama yapmak istiyorsanız farklı menüden devam edin” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Oysa 3. taksit, kredimin son taksiti değil. Buna rağmen sistem, ödemeyi her zamanki gibi erken ödeme indirimiyle birlikte gösteriyor ancak ödeme adımını tamamlamama izin vermiyor.

Kredimin 1. taksitini 15 Nisan’da, 2. taksitini ise 20 Mayıs’ta sorunsuz bir şekilde ödedim; 3. taksitin son ödeme tarihi de 24 Haziran olarak görünüyor. Buna rağmen yalnızca mobil uygulama üzerinden bu hatayı alıyorum. Krediye ait 720‑35139821 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Yaşadığım bu sorundan sonra Akbank Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve bana sadece bir kez erken taksit ödemesi yapabileceğim bilgisi verildi. Yıllardır farklı bankalarla da çalışan bir müşteri olarak böyle bir uygulamayı ilk defa duyuyorum ve bu durumu son derece mantıksız ve müşteri aleyhine buluyorum. Yarın “Son taksiti almıyoruz, sadece 11 kere tam gününde ödeme hakkınız var” dense şaşırmayacağım bir noktaya getiriyorlar insanı.

Türkiye’nin en büyük bankalarından biri olduğunu iddia eden bir kurumun bu şekilde saçma ve müşteri odaklılıktan uzak kurallar koymasını kabul etmiyorum. Erken ödeme yapmak isterken engellenmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen giderilmesini, sistemsel veya prosedürel hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı/ayrıntılı bir açıklama ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.